Estas normas regulan la relación comercial entre GD&A BUSINESS BROKERS ANDALUCIA ORIENTAL, S.L. (www.hogarterapia.com) con domicilio en C/Cerrojo, 46; bajo drcha. de Málaga, código postal 29007, y el cliente.

 

GD&A BUSINESS BROKERS ANDALUCIA ORIENTAL, S.L. está inscrita en el Registro Mercantil 5 de Málaga, Tomo 3554, Libro 2466, Folio 50, Hoja MA-70262, Inscripción 1ª. CIF: B92.541.911

 

El hecho de acceder o realizar una compra en www.hogarterapia.com significa la aceptación de todas y cada una de sus normas, las cuales podrán ser modificadas sin previo aviso. Cada compra se rige por las normas existentes en el momento de realizar el pedido, por lo que le recomendamos las imprima y las guarde junto con el resto de la documentación. Léalas detenidamente y si tiene alguna duda contacte con nosotros para poder resolvérsela. 

 

Veracidad de la información.

 

Todos los datos que aparecen en www.hogarterapia.com son proporcionados por los fabricantes y proveedores de los artículos y servicios, por lo que consideramos que son fidedignos. No obstante hemos de destacar que pueden existir desviaciones mínimas en algunos de ellos debido a los materiales utilizados (goma espuma, fibra hueca, cinchas de caucho, tapicerías, etc.)

 

Se ha procurado que los colores de los productos sean lo más parecido a los de la muestra original. Evidentemente, y en función de las características del monitor por el que los esté contemplando, o por el ángulo de visión, etc., pueden existir variaciones de tonos. Además, los tejidos y materiales también pueden presentan variaciones de tonalidades.

 

En nuestra tienda online aparecen enlaces a otras páginas que consideramos son serias y que ofrecen información interesante para nuestros clientes. No nos hacemos responsables de la veracidad de la información en ellas contenida. Si considera que algunas de ellas muestra información no fidedigna le rogamos nos lo comunique para tomar las medidas oportunas.

 

Por lo tanto, y una vez indicado todo lo anterior, no nos hacemos responsable de posibles errores o inexactitudes que puedan producirse, ni del uso que los usuarios o terceros hagan de los contenidos que aparecen en www.hogarterapia.com, así como tampoco de posibles daños que puedan surgir por el uso de los mismos.

 

Ámbito de funcionamiento.

 

Todos los precios y plazos están referidos a entregas dentro de la península Ibérica y Baleares, es decir, España peninsular, Islas Baleares y Portugal peninsular. Para cualquier otra zona deben consultarnos previamente si podemos realizar la entrega y el precio y plazo que tendría.

 
Tramitación de un pedido.

 

Un pedido se puede tramitar de varias maneras:

 

  • Mediante la tienda on-line siguiendo el procedimiento establecido en la misma.
  • Mediante e-mail indicando todas las especificaciones necesarias. En este caso le iremos guiando paso a paso hasta completar la compra. El cliente deberá guardar copia de toda la documentación enviada por ambas partes.
  • Mediante teléfono. El cliente deberá aceptar, de forma fehaciente, el pedido final.
  • Mediante cualquier otra forma posible que el cliente nos indique, si bien deberá aceptar, de forma fehaciente, el pedido final.

 
Anulación de un pedido.

 

www.hogarterapia.com puede anular un pedido por el siguiente motivo:

 

  • El producto o partes del producto solicitado está descatalogado y aun no se ha procedido a su eliminación en la tienda on-line. En este caso nos pondremos en contacto con el cliente ofreciéndole un producto similar. En el caso de que no acepte el cambio se le devolverá íntegramente el importe abonado.

 

El cliente puede anular un pedido por varios motivos:

 

  • Un pedido mal realizado. En este caso nos pondremos en contacto con el cliente indicándole el precio correcto y la forma de abonar la diferencia. Si el cliente no lo acepta le reintegraremos lo que nos ha abonado menos los gastos que se hayan podido ocasionar en función del sistema de pago seleccionado. Para evitar gastos innecesarios le recomendamos nos consulte antes de realizar su pedido.
  • Por exceso de tiempo en su entrega al no quedar existencias. En este caso nos pondremos en contacto con el cliente indicándole el plazo aproximado de entrega. En el caso de que no acepte dicho plazo aproximado se le devolverá íntegramente el importe abonado.

 

En todos los casos en que exista devolución de dinero, esta se realizará antes de siete días desde que recibamos la anulación del pedido por parte del cliente. Este plazo se puede ver incrementado debido a la tramitación bancaria, no siendo nosotros responsables. La forma de devolución (transferencia, anulación de cobro por tarjeta, etc.) será decidida por nuestra parte.

 
Precios y formas de pago.

 

Todos los precios están indicados en euros y son “precios finales”, es decir, llevan el IVA y los portes incluidos. Son válidos en nuestro “ámbito de funcionamiento”. Para cualquier otra zona se deberá consultar con nosotros.

 

El precio del producto es el existente en el momento de realizar la compra, es decir, que si se tiene un producto subido al carrito y aun no se ha realizado su compra y pago, y se producen variaciones de precios en ese periodo, podríamos optar por anularlo reintegrándole lo que nos ha abonado menos los gastos que se hayan podido ocasionar en función del sistema de pago seleccionado.

 

Para realizar el pago el cliente podrá elegir entre cualquiera de las opciones siguientes:

 

  • Mediante transferencia al número de cuenta corriente proporcionado. Deberá indicar el número de pedido y a nombre de quien está realizado. Si no se ha realizado antes de 7 días desde que realizó el pedido, este se anulará.
  • Mediante pago a través de PayPal siguiendo los pasos habituales.
  • Mediante pago por tarjeta accediendo a la pasarela de pagos en modo seguro de UNICAJA donde debe seguir los pasos establecidos. Es necesario que su tarjeta esté habilitada para operar en este tipo de pasarelas. Si tiene dudas sobre la operatividad de la misma le recomendamos se ponga en contacto con su oficina bancaria.

 
Para España, además, añadimos estas dos formas de pago:
 

  • Recibe primero, paga después ¿Cómo funciona?
    1. Elige esta opción al realizar tu pedido, no necesitas tarjeta.
    2. Recíbelo y comprueba tu compra.
    3. Tienes hasta 7 días después del envío para pagar.

 

Sin coste adicional. (Si el cliente decide devolver el producto deberá acogerse a su Derecho de desistimiento, el cual podrá consultar al final de esta página) 

 

Tengo más preguntas

 

  • Fracciona tu pago con SeQura: Fracciona tu pago en 3, 6 o 12 cuotas mensuales. Inmediato, sin papeleo y con sólo un coste fijo por cuota. ¿Cómo funciona?
    1. Elige Fracciona tu pago con SeQura al realizar tu pedido y paga sólo la primera cuota.
    2. Recibe tu pedido.
    3. El resto de pagos se cargarán automáticamente a tu tarjeta.

 

Además puedes pagar el total de tu pedido cuando quieras sin costes adicionales.

¿Cuánto cuesta este servicio?

El coste del servicio es de 3 a 27€ por cuota, dependiendo del importe del pedido. No hay intereses ni existe ningún otro pago adicional.

 

Tengo más preguntas

  

 

Entrega de la factura.

 

Una vez que se le haya entregado su pedido procederemos a enviarle un e-mail indicándole que ya puede acceder a la web para descargarse su factura. Si lo prefiere podemos enviársela a la dirección que nos indique.

 
Entrega y plazos de entrega.

 

El tiempo de entrega de un pedido puede ser de 3 a 5 días. Si no lo tuviéramos en stock nos pondríamos en contacto con Ud. para comunicárselo y si lo desea puede anular su compra devolviéndole íntegramente su dinero de forma inmediata. Puede ponerse en contacto con nosotros para consultar disponibilidad del artículo deseado.

 

Si se han seleccionado varios productos se pueden recibir por separado, ya que las agencias de transportes con las que trabajamos procederán a su entrega una vez lo reciban en sus instalaciones.

 

La mayoría de nuestros productos se entregarán en el domicilio del cliente. En algunos casos debido al volumen o peso de los productos el transportista no está obligado a subirlo al domicilio, si bien lo más probable es que le requiera su ayuda.

 

Algunos de los productos que comercializamos pueden requerir un pequeño montaje, siendo el cliente el que lo realice. Normalmente vienen las instrucciones en el interior del producto. Si no fuera así póngase en contacto con nosotros para resolverle cualquier duda.

 

MUY IMPORTANTE. Es responsabilidad del cliente que se pueda acceder con el producto al lugar deseado para su instalación. No solo debe medir la estancia en donde irá, sino que también debe contemplar la vía de acceso al mismo (puerta del edificio, ascensor o escalera, pasillos, puertas del domicilio, esquinas en los pasillos, etc.) Póngase en contacto con nosotros, antes de realizar la compra, si considera que pueden existir dificultades, ya que la mayoría de nuestros productos se pueden desmontar y preparar para facilitar su acceso. Le recordamos que es su responsabilidad y no se admitirán devoluciones por este motivo.

 

No se considerará incumplimiento el no poder entregar el pedido si no podemos contactar con el cliente por ninguno de los medios que nos ha indicado. En estos casos puede ocurrir que existan gastos extras los cuales deberán ser asumidos por el cliente.

 
Incidencias y devoluciones.

 

Cuando la agencia de transporte le entregue el producto en su domicilio Ud. debe recogerlo. Si observa algún deterioro en su envoltorio o en el producto, debe hacerlo constar en la documentación, ya que con la firma del albarán de entrega se está indicando que este no tiene ningún desperfecto visible, por lo tanto Ud. debe revisar el producto en presencia del transportista antes de la firma de su recepción.

 

Tenga en cuenta que un deterioro en el envoltorio no tiene porque significar que el producto también lo tenga.

 

En el caso de que el producto entregado tuviera algún desperfecto debe comunicárnoslo antes de 24 horas desde su recepción. Le rogamos nos detalle al máximo el desperfecto y nos envíe fotos del mismo para poder ir agilizando su arreglo. Organizaremos su recogida, arreglo y devolución en el menor tiempo posible. Pasado este plazo no podremos admitir su reclamación.

 

El producto debe estar en su embalaje original, por lo tanto no se deshaga de las cajas hasta que no esté seguro de que el producto está en perfecto estado

 
Garantía del producto.

 

Conforme a lo establecido en el Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad con las cualidades que se especifican en el contrato durante un plazo de dos años contados desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos reconociéndose al consumidor su derecho a la reparación del artículo, así como a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, resultando, en su caso, la reparación y la sustitución del artículo gratuitas para el consumidor.

 

Si fuera necesario recurrir a la garantía debe ponerse en contacto con nosotros para indicarnos la incidencia lo más detalladamente posible, incluso enviando fotografías para una mayor comprensión. En el caso de que esta se pueda solucionar cambiando alguna pieza por parte del cliente, siempre será más interesante que se la enviemos y Ud. la cambie antes que retirar el producto para su arreglo. En el caso de que no fuera posible su arreglo por parte del cliente organizaremos su recogida, arreglo y devolución en el menor tiempo posible.

 

Para su retirada, el producto debe estar perfectamente embalado en su embalaje original.

 

Derecho de desistimiento.

 

Tiene usted derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

 

Este derecho no se puede aplicar a todos los productos, ya que algunos son confeccionados conforme a las especificaciones del cliente como cuando se solicita un artículo en unas medidas o características diferentes a las indicadas en el producto original. Adjuntamos un listado no excluyente de productos en los que este derecho de desistimiento no se podrá aplicar.

 

- Cabeceros con medidas indicadas por el cliente.

- Cuadros con medidas diferentes a las indicadas en el producto original.

- Lienzos personalizados, al ser un producto personalizado.

- Fotomurales, ya que se realizan en función de la medida indicada por el cliente.

 

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, es decir, firmó su entrega.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por e-mail a info@hogarterapia.com, antes de que venza el plazo correspondiente, su decisión de acogerse a su derecho de desistimiento y devolvernos el producto. Debe añadirnos sus datos y su número de pedido.

 

Consecuencias del desistimiento:

 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibamos el producto. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el medio de pago decidido por nosotros y Ud. no tendrá ningún gasto como consecuencia de ello.

 

Deberá usted enviarnos los productos perfectamente guardados en su embalaje original a la dirección que le indiquemos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes después de que haya concluido dicho plazo.

 

Usted correrá con los gastos de devolución.

 

Si Ud. lo prefiere puede solicitarnos que le recojamos el producto a través de nuestra agencia de transportes habitual, si bien en este caso Usted será el responsable en el caso de que le ocurra algo a los productos durante su transporte, ya que nosotros sólo le estamos poniendo en contacto con la agencia. Nosotros no somos los que contratamos a la agencia de transportes, sino que es el cliente el que la contrata y corre con los gastos.

 

Una vez que recibamos los productos se revisarán por si tiene algún desperfecto y si así fuera este se arreglará corriendo el cliente con su coste. Cuando el producto esté en perfecto estado, se le devolverá el dinero que Ud. abonó descontando los gastos indicados anteriormente en el caso de haber tenido que reparar el producto y los de devolución si Ud. nos lo ha solicitado así.

 

En el caso de que el producto presente algún desperfecto y este no tuviera arreglo, se le comunicará al cliente que podrá recogerlos en nuestras instalaciones o solicitar que se le envíe. Evidentemente en este caso no se podrá aplicar el derecho de desistimiento y no se le devolverá ningún importe al cliente. Si en un plazo de 14 días no lo ha recogido o indicado que se le envíe, se considerará que no está interesado en el mismo.